售后政策

退货/换货地址是哪里?


服务单审核后,可根据短信及前台查看商品返回地址:


1.短信:服务单审核完毕后,系统会自动发短信通知您返回地址。


2.前台查询:登陆京东首页>我的京东>客户服务>返修/退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”。

 

办理退换货时需要将商品寄回到哪里?


售后返修退换货地址,您申请返修退换货服务单,审核通过后会将地址短信通知您。

 

退换货地址是哪里?


售后返修退换货地址,您申请返修退换货服务单,审核通过后会将地址短信通知您。

 

退换货,运费是否可以使用到付?


不可以使用到付。

 

售后寄回商品后,发货单号/寄回快递单号什么时候填写?


您好,服务单审核通过后, 审核结果为客户发货的,  需在168小时内  (审核通过后的次日凌晨3点  开始计时)填写单号,超时服务单将自动取消 。

 

退货/换货申请在哪里查看进度?


PC电脑端查询:登陆商城首页>个人中心>左侧服务中心>退货管理,在相应服务单号后点击“查看”。


商城移动端查询:我的>售后服务,找到对应的退换货商品,点击“进度查询”,即可查看服务单进度。


售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?


您成功提交后已进入审核阶段,审核时间:申请后48小时内审核完毕。(部分商家,双休,节假日不工作)