返修/退换货

如何申请退货/换货?


在电脑上申请操作步骤:登陆商城,进入“我的订单”,点击“申请退款”,即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


在手机上如何申请:打开商城移动端,点击我的>退换/售后>申请售后,填写退换货信息后,即可提交,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

 

订单页面为何无法申请售后?


订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1.商品在配送途中无法申请售后,您可尝试取消订单;


2. 网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;


3. 订单已超出售后申请时间;


4. 虚拟订单无法申请售后,如“手机充值订单”、“机票订单”等。

 

是否能更换同等价格的不同商品?


换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号


若您需更换商品颜色:若服饰鞋帽类符合换货条件,您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色(随机发货商品除外)和尺码,最终结果以售后审核意见为准;


其他类商品暂不支持更换颜色。

 

购买的商品出现质量问题如何处理?


商品有质量问题支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。


您可以登陆商城,点击“个人中心”下的“退货管理”,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

 

办理退换货需要多长时间?


一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:


退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成


换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成


维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成


注意:


1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。


2.钟表等特殊类商品维修周期是60天左右(不包含检测时间),具体请以售后服务单审核意见为准。